Skip to content

РУП Гродненское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру

  • narrow screen resolution
  • wide screen resolution
  • Increase font size
  • Decrease font size
  • Default font size
  • default color
  • black color
  • cyan color
  • green color
  • red color
Главная Работа с обращениями
О работе с обращениями физических и юридических лиц | Печать |

Работа с обращениями граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в РУП "Гродненское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру" организована в соответствии с:
- Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»;
- Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»;
- Директивой Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата»;
- постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц».

Обратиться в РУП "Гродненское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру" (за исключением обращений за совершением административных процедур и оказанием услуг по технической инвентаризации и проверке характеристик недвижимого имущества, оценке  недвижимого имущества и других) можно следующими способами:
1) подать письменное обращение:
- по почте по адресу: 230003, г.Гродно, ул.Захарова, 27;
- непосредственно секретарю приемной руководителя по адресу: 230003, г.Гродно, ул.Захарова, 27, каб.213;
- в ходе личного приема директора, его заместителей;
- путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений в каб.101 по ул.Захарова, 27 в г.Гродно (не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);
2) подать электронное обращение на адрес электронной почты: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
3) устно изложить обращение на личном приеме, проводимом руководителями предприятия;
4) позвонить на «прямую телефонную линию», проводимую руководителями предприятия и начальниками филиалов;
5) позвонить на «горячую телефонную линию», проводимую уполномоченными специалистами предприятия.

Обращения излагаются на белорусском или русском языке.


Письменные обращения граждан (за исключением замечаний и предложений, внесенных в Книгу замечаний и предложений) должны содержать:
- наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);
- изложение сути обращения;
- личную подпись гражданина (граждан).


Письменные обращения юридических лиц должны содержать:
- наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
- полное наименование юридического лица и его место нахождения;
- изложение сути обращения;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
- личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

 

Требования к электронным обращениям граждан и юридических лиц содержаться в рубрике «Электронные обращения».

 

Личный прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц
     Личный прием проводится директором предприятия, первым заместителем директора и заместителем директора по установленному графику.
    Гражданин или представитель юридического лица, обратившийся на личный прием должен предъявить документ, удостоверяющий личность, представители заявителей – документы, подтверждающие их полномочия.
    При проведении личного приема по решению руководителя предприятия  могут применяться  технические средства (аудио-и видеозапись, кино-и фотосъемка), о чем заявитель уведомляется до начала личного приема.
    В случае, если устное обращение не может быть рассмотрено по существу в ходе личного приема, оно излагается обратившимся лицом в письменной форме и рассматривается в дальнейшем в порядке, установленном для письменных обращений.

 

«Прямые телефонные линии» проводятся директором Агентства, его заместителями по направлениям деятельности, начальниками филиалов по вопросам, входящим в их компетенцию, или по заранее планируемой теме, обусловленной ее актуальностью, согласно утвержденному графику один раз в квартал  по указанным номерам телефонов.

 

«Горячая телефонная линия» проводится специалистами предприятия в целях получения гражданами и юридическими лицами ответов на вопросы, относящихся к компетенции предприятия, а также справочно-консультационной информации по направлениям деятельности, в соответствии с утвержденным графиком по телефону 8(0152) 75 66 83.

Книга замечаний и предложений хранится в службе приема и выдачи заказов по адресу: г.Гродно, ул.Захарова, 27, каб.101, и предъявляется по первому требованию гражданина в понедельник-пятницу с 08.00 до 20.00 часов, в субботу с 09.00 до 18.00 часов.

 

Сроки при рассмотрении обращений
Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее 1 месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявители в 5-дневный срок со дня продления срока рассмотрения обращений уведомляются о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

 

Порядок обжалования ответов на обращения
Ответ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящие организации:
- Государственный комитет по имуществу Республики Беларусь  по адресу: г.Минск, пер.Краснозвездный, 12 режим работы: понедельник-пятница 9.00-18.00,  обеденный перерыв 13.00-14.00;
- ГУП "Национальное кадастровое агентство" по адресу: г.Минск, пер.Краснозвездный, 12 , режим работы: понедельник-пятница 9.00-17.30, обеденный перерыв 13.00-13.30

.

Обновлено ( 12.06.2017 15:13 )
 

Вы можете оставить
отзыв о работе нашего
предприятия заполнив
небольшую анкету:
Скачать анкету

или
оставить отзыв на
Портале рейтинговой
оценки

Подписывайтесь на нас
в соцсетях и будьте
в курсе всех событий:

   

Тел. для справок

 75-38-33

 

Горячая линия

Обратная связь

Как вы считаете, качество оказываемых услуг нашим предприятием за последний год:
 

Ссылки